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績(jī)效考核,員工老板都不滿意,如何解決?
瀏覽:2637 時(shí)間:2015-06-16 來(lái)源:本站整理

老板認(rèn)為考核結(jié)果失真,員工認(rèn)為考核是形式,績(jī)效管理陷入兩難境地……如何增強(qiáng)績(jī)效管理有效性,防止雞肋現(xiàn)象,是目前中國(guó)績(jī)效管理最頭痛的問(wèn)題。結(jié)合個(gè)人在咨詢實(shí)踐和企業(yè)經(jīng)歷,有如下三點(diǎn)見(jiàn)解。

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一、策略面:找準(zhǔn)適合自己情況的績(jī)效管理模式

來(lái)自商業(yè)原生態(tài)的大量實(shí)踐證明:管理有規(guī)律可行,但企業(yè)是獨(dú)特的,試圖用一種模式去解決所有企業(yè)的問(wèn)題,是行不通的???jī)效管理模式應(yīng)根據(jù)每個(gè)企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)文化和管理成熟度的具體情況進(jìn)行選擇和確定,同時(shí),也是動(dòng)態(tài)調(diào)整和變化的。個(gè)人認(rèn)為,績(jī)效管理模式可以分為四種,而且一般是按從一到四的漸進(jìn)模式發(fā)展:

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1、 接受績(jī)效模式:

對(duì)于一些從未進(jìn)行過(guò)績(jī)效管理或不具備條件(如一些國(guó)企)的企業(yè),在初次建立績(jī)效管理階段,應(yīng)以"形成管理習(xí)慣,培育績(jī)效文化"為重點(diǎn)設(shè)定績(jī)效管理模式。這個(gè)模式的要點(diǎn)在于不追求考核的精準(zhǔn)和管理的規(guī)范,重在讓員工尤其是管理層養(yǎng)成定期做計(jì)劃、做考核、敢于公開(kāi)自己的考評(píng)結(jié)果等習(xí)慣。檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)就是員工能否按要求及時(shí)進(jìn)行考核、考核結(jié)果能否區(qū)分員工業(yè)績(jī)的優(yōu)劣。

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2、 績(jī)效考核模式:

對(duì)有績(jī)效文化(執(zhí)行文化、透明文化)而管理基礎(chǔ)薄弱或以生存為主的企業(yè),可優(yōu)先采用績(jī)效考核模式。這個(gè)模式以"指標(biāo)設(shè)計(jì)精準(zhǔn),績(jī)效考核嚴(yán)格"為重點(diǎn),檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是"企業(yè)想要什么,考核指標(biāo)能否反應(yīng)企業(yè)需求;考核制度能否說(shuō)到做到,沒(méi)有特殊"。

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3、 績(jī)效管理模式:

對(duì)于處于快速發(fā)展階段而對(duì)管理要求較高的企業(yè),應(yīng)建立以"規(guī)范PDCA循環(huán),落實(shí)績(jī)效管理"為重點(diǎn)的績(jī)效管理模式。這個(gè)模式更傾向于發(fā)揮績(jī)效管理在促進(jìn)員工成長(zhǎng)方面的作用,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是能否找準(zhǔn)企業(yè)和員工個(gè)人的"短板"并能持續(xù)改善之。

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4、 戰(zhàn)略績(jī)效模式:

對(duì)于大型或處于成熟期企業(yè),可考慮建立"基于戰(zhàn)略導(dǎo)向,全面績(jī)效管理"模式。這個(gè)模式特點(diǎn)是考慮企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向、市場(chǎng)需求,在技術(shù)上更多采用BSC等考核工具。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效管理不只是事中和事后監(jiān)控,而要具有一定的前瞻性。

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二、設(shè)計(jì)面:系統(tǒng)、全面設(shè)計(jì)績(jī)效管理方案和流程

教科書(shū)和大部分咨詢機(jī)構(gòu)在企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效管理體系的時(shí)候,只是注重績(jī)效管理體系的內(nèi)部循環(huán)(績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效輔導(dǎo)、結(jié)果應(yīng)用)卻對(duì)績(jī)效管理體系的系統(tǒng)思考不足。這也是為什么每家績(jī)效管理制度和方案一樣,結(jié)果都不理想的重要原因之一。一個(gè)層面問(wèn)題的解決依賴邏輯上更高一個(gè)層次問(wèn)題的解決???jī)效管理本質(zhì)上是一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略、組織和文化的反映。在咨詢實(shí)踐中,我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)眾多中小企業(yè)乃至部分大型企業(yè)績(jī)效管理有效性不強(qiáng)的主要原因,表面看起來(lái)都是指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理、考核流于形式等問(wèn)題,實(shí)質(zhì)是缺少三個(gè)體系的支撐:

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1、 計(jì)劃管理體系。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天,過(guò)去企業(yè)家習(xí)慣依賴直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策,依靠個(gè)人能力和魅力進(jìn)行管理的時(shí)代將漸行漸遠(yuǎn)。為什么老板很忙,員工不知道干什么?為什么執(zhí)行存在三個(gè)0.6

現(xiàn)象(老板的指令只有60%傳達(dá)給高管,高管的指令只有60%被中層接收到,中層要求只有60%基層可以做到)?其中一個(gè)很重要原因是管理沒(méi)有秩序和計(jì)劃,都是在打亂仗。一個(gè)好的公司級(jí)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)以落實(shí)戰(zhàn)略為導(dǎo)向,以滿足客戶需求為目的,以傳遞上下游需求為重點(diǎn)。筆者在服務(wù)企業(yè)從零開(kāi)始建立計(jì)劃管理體系過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的計(jì)劃管理體系至少能有幾大好處:一是上至公司高管下至基層員工知道我需要干什么;二是能夠促進(jìn)"力出一孔"目的實(shí)現(xiàn);三是管理的精細(xì)化成都在不斷提高。

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2、 執(zhí)行監(jiān)控體系。

在監(jiān)控主體上,公司層面一般應(yīng)以與各部門(mén)無(wú)任何利益沖突的戰(zhàn)略發(fā)展部、總經(jīng)辦等部門(mén)負(fù)責(zé)日常工作,同時(shí),這些部門(mén)的人員有懂業(yè)務(wù),給予充分授權(quán);在監(jiān)控方法上,要高效率開(kāi)好定期的經(jīng)營(yíng)管理例會(huì)、做好述職和考核等內(nèi)容。

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3、 數(shù)據(jù)報(bào)表體系。

沒(méi)有量化就沒(méi)有管理,也就沒(méi)有考核。從日常實(shí)踐中,企業(yè)應(yīng)建立和完善以下三類數(shù)據(jù)和報(bào)表體系。一是工作進(jìn)度報(bào)表,盡可能以數(shù)據(jù)和事實(shí)呈現(xiàn);二是財(cái)務(wù)報(bào)表,重點(diǎn)是要透過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析管理的改進(jìn)點(diǎn);三是人力報(bào)表,動(dòng)態(tài)監(jiān)控人均效能、員工能力提升、心態(tài)穩(wěn)定等信息。更多績(jī)效管理知識(shí),推薦關(guān)注環(huán)球人力資源智庫(kù),微信搜索GHR即可關(guān)注。

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三、執(zhí)行面:既不一味僵化執(zhí)行,也不允許隨意搞變通

個(gè)別咨詢公司在導(dǎo)入績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目效果不佳后,往往簡(jiǎn)單得出結(jié)論是企業(yè)的執(zhí)行力不行。企業(yè)卻也滿肚怨氣:"你的東西看起來(lái)好,但是執(zhí)行不下去。有本事,你們咨詢公司的人在我企業(yè)干一年試試?"其實(shí),管理咨詢方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行天生是矛盾的。設(shè)計(jì)追求系統(tǒng)和邏輯,強(qiáng)調(diào)治本;執(zhí)行以解決眼前問(wèn)題為導(dǎo)向,注重治標(biāo)。如何化解這一矛盾?就是要學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)的中庸之道,借鑒華為任正非的"灰色理論"。在執(zhí)行績(jī)效管理體系中,就是要秉持"既不一味僵化執(zhí)行,也不允許隨意搞變通"的宗旨,堅(jiān)持兩個(gè)原則,把握四個(gè)重點(diǎn)。堅(jiān)持兩個(gè)原則:

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1、 突出重點(diǎn),適當(dāng)妥協(xié)。

根據(jù)不同的績(jī)效管理模式和企業(yè)實(shí)際存在的問(wèn)題,咬住關(guān)鍵問(wèn)題不放松,同時(shí)對(duì)一些次要問(wèn)題學(xué)會(huì)選擇和忽略,不追求形式上的規(guī)范和完美。

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2、 問(wèn)題導(dǎo)向,順勢(shì)而為。

無(wú)論是考核指標(biāo)選取和設(shè)定,還是考核方式、結(jié)果應(yīng)用等問(wèn)題,只要是大部分員工不同意的,都要重視,并在現(xiàn)實(shí)條件不具備推行情況下,就要退而求其次。因此,績(jī)效體系設(shè)計(jì)和執(zhí)行最好是同步進(jìn)行,一邊設(shè)計(jì)一邊執(zhí)行,在執(zhí)行中優(yōu)化設(shè)計(jì),切忌科班和理想化。

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把握四個(gè)重點(diǎn):

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1、在接受績(jī)效模式下,推行績(jī)效管理工作就是要通過(guò)反復(fù)宣傳和灌輸,讓企業(yè)全員上下形成績(jī)效管理的意識(shí)和習(xí)慣,關(guān)鍵是考核對(duì)績(jī)效管理的態(tài)度是否端正。

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2、在績(jī)效考核模式下,推行績(jī)效管理工作要一手抓考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)與更新,一手抓結(jié)果應(yīng)用,確???jī)效管理的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

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3、在績(jī)效管理模式下,績(jī)效管理執(zhí)行的重點(diǎn)是做強(qiáng)人力資源部門(mén)(考核技術(shù)的開(kāi)發(fā)和使用、主導(dǎo)績(jī)效管理推動(dòng)地位的確立)、培訓(xùn)好各級(jí)考核者。

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4、在戰(zhàn)略績(jī)效模式下,人力資源部門(mén)要至少能擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)合作伙伴的角色,各級(jí)管理者要重點(diǎn)強(qiáng)化戰(zhàn)略意識(shí),提升領(lǐng)導(dǎo)力。

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